Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

Lupapp es una plataforma digital operada por Laborare Subcontratación SpA, RUT 77.974.988-6, con domicilio en Av. Valparaíso 351, local 1, Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile. Contacto: info@laborare.cl.

Lupapp es un directorio georreferenciado que conecta a personas y empresas que necesitan servicios con comercios establecidos, prestadores de servicios independientes y personas verificadas que ofrecen servicios de cuidado y apoyo al hogar.

2. Definiciones

• Usuario o Cliente: quien navega la Plataforma o crea una cuenta para buscar y contactar.
• Comercio: negocio establecido con ficha en el directorio, con contacto público.
• Prestador de servicios: persona o empresa que ofrece servicios a través de una ficha de tipo "servicio" y recibe solicitudes de clientes.
• Persona verificada: persona natural cuya ficha fue evaluada por Laborare (antecedentes, inhabilidades y referencias, según corresponda) antes de su publicación, y cuyo contacto se entrega mediante desbloqueo.
• Desbloqueo: servicio pagado (o gratuito según promoción vigente) por el cual el Cliente accede al contacto de una Persona verificada.
• Solicitud: mensaje privado que un Cliente envía a un Prestador describiendo lo que necesita, junto a sus datos de contacto.

3. Cuentas y registro

El registro básico requiere correo electrónico y contraseña. Para desbloquear el contacto de una Persona verificada, el Usuario debe completar su ficha con nombre completo, RUT y teléfono. Esta exigencia existe por la seguridad de las personas del directorio: permite saber quién realizó cada contacto.

Cada RUT admite una sola cuenta; el RUT no puede modificarse una vez registrado, salvo gestión con soporte. El Usuario declara que sus datos son veraces, propios y actualizados; el uso de identidades falsas o de terceros es causal de suspensión inmediata. La Plataforma está destinada a mayores de 18 años.

4. Naturaleza del servicio

Lupapp es un servicio de intermediación y publicación de información. Lupapp NO es parte del contrato o relación entre el Cliente y el Comercio, Prestador o Persona contactada; NO es empleador de los Prestadores ni de las Personas verificadas; y NO fija ni garantiza las tarifas de los trabajos, que se acuerdan directamente entre las partes.

La evaluación de las Personas verificadas se realiza al momento de su incorporación y se refiere a antecedentes, inhabilidades y referencias disponibles a esa fecha. No constituye garantía sobre conductas futuras ni recomendación de contratación. El Cliente debe ejercer su propio juicio y medidas de cuidado razonables.

5. Desbloqueo de contacto de Personas verificadas

• Durante la etapa de lanzamiento el desbloqueo es gratuito para el Cliente, sujeto a ficha completa (nombre completo, RUT y teléfono). Cualquier precio futuro será informado en la Plataforma antes de aplicarse.
• Un desbloqueo da acceso al contacto de una (1) Persona verificada.

Una vez entregado el contacto, el servicio se encuentra ejecutado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496. El desbloqueo no garantiza que la Persona conteste, esté disponible o acepte el trabajo, ni la calidad del servicio que preste.

6. Solicitudes a Prestadores

El Cliente puede enviar una Solicitud gratuita desde la ficha de un Prestador, con su nombre, teléfono, correo y descripción de lo que necesita. Los datos se comparten únicamente con el Prestador destinatario.

Para los Prestadores, la recepción de solicitudes es gratuita durante 2026. A contar de 2027 podrá aplicarse un cobro por el acceso al contacto del Cliente, cuyas condiciones y tarifas serán informadas con anticipación en la Plataforma.

7. Preguntas públicas

La pregunta solo se publica cuando el titular de la ficha la responde; mientras tanto no es visible para terceros. El titular puede eliminar preguntas. Lupapp puede moderar o eliminar contenido ofensivo, discriminatorio, falso o ajeno a la finalidad de la Plataforma.

8. Conducta prohibida

• Usar la Plataforma con identidad falsa, RUT de terceros o cuentas múltiples.
• Hostigar, discriminar o amenazar a personas del directorio, o usar sus datos con fines distintos a la contratación del servicio ofrecido.
• Extraer datos en forma masiva (scraping), revender contactos o publicar información de terceros sin autorización.

El incumplimiento faculta a Lupapp para suspender o eliminar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales.

9. Pagos

Se procesan a través de Flow u otros medios habilitados. Los precios se expresan en pesos chilenos y corresponden al precio final. Los documentos tributarios se emiten conforme a la normativa vigente.

10. Propiedad intelectual

La marca, el diseño, los textos y el software pertenecen a Laborare Subcontratación SpA o se usan bajo licencia. Las fotos y contenidos de las fichas pertenecen a sus titulares, quienes autorizan su publicación.

11. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Lupapp no responde por los perjuicios derivados de la relación entre el Cliente y el contactado, ni por la exactitud de la información proporcionada por los titulares de las fichas. Nada limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni la responsabilidad que la ley no permite excluir.

12. Modificaciones

Lupapp puede modificar estos términos; los cambios se informarán en la Plataforma y regirán desde su publicación, sin efecto retroactivo sobre servicios ya contratados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Ley chilena; tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de la competencia que corresponda conforme a la Ley N° 19.496.